Umbuchungsanfragen: Unbeliebtes Thema beim Event-Support-Team
Jede*r Veranstaltende kennt es: Gerade wenn es in die heiße Phase kurz vor Veranstaltungsbeginn geht, türmen sich die Serviceanfragen auf. Ein häufiges Thema: Leider kann der Partner jetzt doch nicht mitkommen. Oder die Freundin ist krank geworden. Ob es denn nicht noch möglich wäre, die Buchung nachträglich zu ändern und einzelne Tickets oder Produkte zu stornieren.
Bisher galt bei doo beim Thema Stornierungen “ganz oder gar nicht”: es konnten nur komplette Buchungen storniert werden. Um beispielsweise ein Ticket aus einer größeren Buchung zu streichen, musste die betroffene Buchung zunächst komplett storniert und dann im nächsten Schritt neu eingebucht werden. Im Trubel der Veranstaltungsvorbereitungen lästiger manueller Aufwand.
Um Ihnen dieses umständliche und zeitaufwendige Vorgehen zu ersparen und es Ihnen zu ermöglichen, gegenüber Ihren Teilnehmenden mit einem professionellen Support aufzuwarten: seit April 2023 können Sie in doo auch Teilstornierungen vornehmen.
Teilstornierung: So funktioniert’s
Die neue Funktion für Teilstornierungen ermöglicht es Ihnen, einzelne Tickets und/oder Produkte aus einer bestehenden Buchung zu entfernen. Die bestehende Buchung wird durch eine neue ersetzt. Die übrigen Tickets und Produkte sowie alle Angaben zur buchenden und den teilnehmenden Personen, die im Rahmen der ursprünglichen Buchung gemacht wurden, werden automatisch auf diese Buchung übertragen. Auf Wunsch können Sie die buchende Person automatisch per E-Mail über die Änderung benachrichtigen.
Im Falle von bereits in Rechnung gestellten kostenpflichtigen Buchungen wird automatisch eine Stornorechnung für die alte und eine neue Rechnung mit den übrig gebliebenen Zahlungsposten erstellt. Sollte die Buchung noch nicht bezahlt sein, enthält letztere alle Informationen zur Zahlung (natürlich mit dem neuen Betrag). Rückerstattungen sind derzeit noch nicht automatisch über doo möglich und müssen von Ihnen abgewickelt werden.
Damit Sie und Ihre Kund*innen den Überblick behalten, haben wir die Details zu Buchung erweitert. Neben einer Gesamtkalkulation, die alle Rechnungen und Zahlungen über die Änderungen hinweg zusammenfasst, sehen Sie nun auch eine eine Zahlungshistorie anzeigt, die alle Zahlungen der Buchungskette auflistet. So haben Sie Transparenz über die Geldflüsse und können auf einen Blick sehen, wann welcher Betrag eingegangen ist oder zurückerstattet wurde und ob gegebenenfalls noch eine Zahlung aussteht.
Ausblick: Völlig flexibles Umbuchen und automatische Rückerstattungen
Teilstornierungen sind ein erster Schritt in Richtung eines flexibleren Buchungsmanagement bei doo: In den folgenden Monaten dürfen Sie sich auf weitere Funktionen rund um Buchungsänderungen und -verwaltung freuen.
Wir halten Sie auf dem Laufenden!
