Abbruchrate reduzieren durch vereinfachte Registrierung

Um sich über ein doo Registrierungs-Widget bei einer Veranstaltung anzumelden, mussten Buchende bisher normalerweise zwei bzw. – bei kostenpflichtigen Veranstaltungen – drei Schritte durchlaufen: Ticketauswahl, Eingabe der Daten von den Teilnehmenden sowie ggf. Auswahl der Zahlungsmethode. In den meisten Fällen gilt: Je kürzer und einfacher die Anmeldung für den Teilnehmenden, desto geringer das Risiko, dass die Person die Registrierung abbricht.

Um seinen Buchern*innen die Anmeldung zu erleichtern, konnte ein*e doo Veranstalter*in  bisher zwar einstellen, dass eine Ticketkategorie vorausgewählt wird, bei Einladung per doo E-Mail-Nachricht die persönlichen Daten des Teilnehmenden vorbefüllt werden und in bestimmten Fällen die Ticketauswahl-Seite übersprungen wird. Bei den meisten Veranstaltungen mussten sich die Bucher*innen jedoch durch alle Registrierungsschritte durchklicken, um ihre Buchung abzuschließen.

Durch ein Update im August 2022 kamen viele weitere Möglichkeiten hinzu, den Buchungsprozess des doo Veranstaltungs-Widgets je nach Bedarf abzukürzen, weil nun Eingaben beliebig vorbefüllt und Schritte übersprungen werden können – unabhängig davon, wie der Teilnehmende auf die Registrierungsseite kommt.

So funktioniert’s

Diese Einstellungen werden nicht innerhalb von doo, sondern direkt im Widget-Code vorgenommen. Hierfür muss zuerst das gewünschte Widget wie bisher im doo Event Manager konfiguriert und dann der Code um die benötigten Elemente erweitert werden. Dafür müssen lediglich die einzelnen Code-Snippets mit den jeweiligen Anweisungen in den Code eingefügt werden bevor dieser in die Veranstaltungs-Webseite integriert wird.

Mit den Code-Snippets können Sie beliebig Ticketkategorien, Daten der Teilnehmenden und Buchungen, Produkte, die Zahlungsoption sowie die Zustimmung zu Buchungsbedingungen und Datenschutz vorbefüllen. Gleichzeitig können Sie definieren, dass bestimmte Schritte des Buchungsprozesses übersprungen werden – mindestens ein Schritt muss jedoch immer bestehen bleiben, da Buchende mindestens einen Klick machen muss, um seine Registrierung aktiv abzuschließen.

Eine genaue Anleitung sowie eine Übersicht über alle verfügbaren Snippets finden Sie hier.

Da etwaige von Ihnen für die Veranstaltung definierte Einschränkungen und Buchungsbedingungen wie z.B. Pflichtfelder oder Abhängigkeiten von Ticketkategorien oder Abfragen selbstverständlich weiterhin gelten, ist es wichtig, diese beim Vorbefüllen zu berücksichtigen, damit der angepasste Buchungsprozess reibungslos funktionieren kann.

Die neuen Optionen beziehen sich ausschließlich auf das doo Widget. Den Buchungsprozess einer doo Standard-Veranstaltungs-Webseite anzupassen, ist nicht möglich.

Anwendungsbeispiele

Den Buchungsprozess abzukürzen bietet sich vor allem für einfache Registrierungen an. Sie planen eine Veranstaltung wie z.B. ein Webinar mit nur einer Ticketkategorie und möchten, dass pro Buchung jeweils immer nur ein Ticket gebucht wird? Dann könnten Sie die Ticketauswahl automatisch überspringen lassen und den Buchenden direkt auf die Seite leiten, auf der er seine Daten eingeben kann.

Ihre Veranstaltung hat unterschiedliche Zielgruppen wie z.B. Besucher*innen, Partner*innen und Presse, und Sie möchten jeder Gruppe auf unterschiedlichen Unterseiten Ihrer Webseite jeweils “maßgeschneiderte” Buchungsprozesse anzeigen lassen? Nehmen Sie an Ihrem Widgetcode einfach die jeweils nötigen Anpassungen vor – so kann beispielsweise auf der Presse-Seite das Presse-Ticket vorausgewählt werden, sodass die Journalisten nur noch ihre Daten eingeben müssen, um sich mit einem Klick zu registrieren.

Auch bei Vor-Ort-Registrierungen kann ein verkürzter Buchungsprozess nützlich sein, um lange Warteschlangen zu vermeiden: so können Sie z.B. die Zahlungsoption für Vor-Ort-Bezahlung sowie die Zustimmung zu den Buchungs- und Datenschutzbestimmungen vor auswählen und die Zahlungsseite überspringen, um Ihrem Einlasspersonal Zeit zu sparen.

Wichtig: Beim Überspringen des letzten Buchungsschrittes und dem Vorbefüllen der Zustimmung zu den Buchungs- und Datenschutzbestimmungen sollten Sie vorab die rechtliche Zulässigkeit prüfen.

Weitere Möglichkeiten zur Individualisierung des Buchungsprozesses

Wenn es darum geht, den Buchungsprozess für Ihre Teilnehmenden zu vereinfachen und abzukürzen, gibt es bei doo noch weitere Möglichkeiten, die sich mit der neuen Funktion kombinieren lassen.

Gruppen der Teilnehmenden

Mit der Beschränkung von Ticketkategorien auf eine oder mehrere Teilnehmenden- Gruppen, können Sie ausgewählte Kategorien aus der Standard-Ticketauswahl ausblenden. Standardmäßig werden die Kategorien dann nur angezeigt, wenn ein Kontakt aus der entsprechenden Kontaktgruppe über einen Einladungslink eine doo E-Mail-Einladung auf die Anmeldeseite gelangt. Zusätzlich besteht aber auch die Möglichkeit, ein Veranstaltungs-Widget so zu konfigurieren, dass bestimmte Kategorien trotz Kontaktgruppenbeschränkung angezeigt werden. Mithilfe dieser Funktion können beliebig viele Anmeldemasken mit jeweils individuell definierter Ticketauswahl erstellt und auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten werden.

Bei dem bereits genannten Beispiel, bei dem jeweils eigene Registrierungs-Seiten für Besucher*innen, Partner*innen und Presse erstellt werden sollen, könnten entsprechend die Ticketkategorien “Besucher*in”, “Partner*innen” und “Presse” auf jeweils unterschiedliche Kontaktgruppen beschränkt werden. Anschließend kann durch Anpassung des jeweiligen Widgetcodes für jede Zielgruppe eine eigene

Anmeldemaske erstellt werden, in der jeweils nur die relevante Ticketkategorie angezeigt wird. So würde auf der Besucher*in-Seite nur das Besucher*in-Ticket, nicht aber das Partner*innen- und das Presseticket angezeigt werden. Dies kann den Teilnehmenden die Buchung erleichtern und eventuelle Rückfragen verhindern.

Mehr Informationen zu den Möglichkeiten, Zugangsbeschränkungen für Ticketkategorien zu erstellen, finden Sie hier.

Daten von Teilnehmenden und Buchenden zusammenfassen

Insbesonders bei Veranstaltungen, bei denen pro Registrierung immer nur ein*e Teilnehmer*in angemeldet werden kann, kann der Buchungsprozess vereinfacht werden, indem bei der Datenabfrage auf die Trennung zwischen Teilnehmenden- und Buchendendaten verzichtet wird.

Während bei doo standardmäßig erst die Daten des Teilnehmenden und anschließend die der buchenden Person abgefragt werden, kann bei der Veranstaltungserstellung eingestellt werden, dass der erste Teilnehmende und Buchende zusammengefasst werden. So braucht der Buchende eines einzelnen Tickets für sich selbst seine Daten nicht zweimal einzugeben bzw. zu bestätigen, sondern würde nach einmaliger Eingabe seiner Daten automatisch als Bucher*in und Teilnehmer*in übernommen.

Insofern diese vorliegen, kann der Buchungsprozess auch durch das automatische Einfügen der persönlichen Daten der Teilnehmenden erheblich abgekürzt werden. Neben den Möglichkeiten, bereits in doo vorhandene Kontaktdaten beim Versand von E-Mail-Einladungen oder bei Eingabe von personalisierten Zugangscodes automatisch vorzubefüllen, gibt es auch die Möglichkeit, etwaige Login-Daten von Ihrer Webseite zu übergeben. Wenn Sie auf Ihrer Homepage beispielsweise einen extra Bereich für Partner*innen oder Kunden haben, auf den nur angemeldete Personen Zugriff haben, können diese Daten mithilfe einer individuellen doo Integration bei Veranstaltungsregistrierungen vorbefüllt werden.

Die Möglichkeit, Daten im Buchungsprozess vorzubefüllen, bezieht sich nicht nur auf die sichtbaren Eingabefelder des Formulars: Beim Anlegen von Teilnehmenden- und Buchendenabfragen können diese auch als versteckt markiert werden, sodass sie dem Buchenden im Buchungsprozess und/oder Buchungsportal nicht angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie einer Buchung vorab interne Informationen, z.B. für die Buchhaltung, zuordnen, ohne dass der Buchende dies bemerkt und unnötig verwirrt wird.

Mehr Information zum Vorbefüllen von Daten finden Sie hier.

Sollten Sie Fragen zu den erwähnten Funktion haben oder Unterstützung bei der Umsetzung benötigen, wenden Sie sich gerne an Ihren doo Ansprechpartner oder an unser Support-Team.