E-Mail-Aktivitäten: Wie reagieren Ihre Empfänger auf Ihre E-Mails?

Je nachdem, was passiert, zeichnet doo die dazugehörige E-Mail-Aktivität auf. Manche Aktivitätsarten haben nochmal Unterarten, die das Ereignis genauer dokumentieren. Hier finden Sie eine Liste mit allen Aktivitätsarten bei doo und wann genau sie aufgezeichnet werden.

2.1. Versendet

Unser System hat die E-Mail an den Empfänger versendet.

2.2. Übersprungen

Der Kontakt wurde beim Versand übersprungen, das heißt unser System hat keine E-Mail verschickt. Mögliche Gründe dafür sind:

1. Abgemeldet: Der Kontakt hat bei einer vorhergehenden E-Mail-Nachricht angegeben, dass er keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten will oder beim E-Mail-Abo wurde die Option “Keine Marketing-E-Mails” von Ihnen beim Kontakt aktiviert.
2. Von Einladung abgemeldet: Der Kontakt hat bei einer vorhergehenden E-Mail-Nachricht angegeben, dass er keine veranstaltungsbezogenen Marketing-E-Mails mehr von Ihnen erhalten will oder das E-Mail-Abo “Veranstaltungskommunikation” wurde von Ihnen in den Kontaktdetails deaktiviert beziehungsweise beim Erstellen des Kontakts nicht gesetzt.
3. Als Bounce markiert: Wenn sich die E-Mail-Adresse des Empfängers bei einer früheren doo E-Mail-Nachricht als Hard-Bounce (siehe unten) herausgestellt hat, wird sie nicht mehr über doo angeschrieben.
4. Beschwerde: Bei einer früheren Nachricht an die Empfängeradresse wurde eine Beschwerde vom Empfänger oder dessen E-Mail-Anbieter eingereicht.
5. Code bereits eingelöst: Sie versenden eine Nachricht mit einem Promotion oder Zugangscode und der Empfänger hat seinen persönlichen Code bereits eingelöst.
6. Fehler beim Auflösen der Platzhalter: Beim Auflösen der Personalisierungen wäre für den Empfänger ein Fehler aufgetreten, weswegen die Nachricht nicht an den Kontakt gesendet wurde. Bitte überprüfen Sie die eingefügten Platzhalter in der versendeten Nachricht und die Werte am Kontakt und korrigieren Sie diese wo nötig. Im Anschluss können Sie die E-Mail über “Empfänger hinzufügen” nochmals an den Kontakt senden.
7. Kein vorliegendes Buchungsdokument: Wenn Sie in den Versandeinstellungen angegeben haben, dass Tickets oder Rechnungen im Anhang mitgeschickt werden sollen, werden alle Kontakte, für die keine entsprechenden Dokumente vorliegen, beim Versand übersprungen.
8. Anhang fehlt: Wenn Sie eine Datei aus einem Veranstaltungsfeld als Anhang definiert haben und diese beim Versand nicht vorliegt, wird die E-Mail nicht versendet.
9. Anhang zu groß: Wenn die Gesamtgröße alle angehängten Dateien 10 MB übersteigt, wird die E-Mail nicht verschickt.
10. Eigenes Dokument fehlt: Wenn ein Teilnehmerdokument als Anhang definiert wurde, und für den Teilnehmer kein Dokument vorliegt.

2.3. Bounces

Unser System hat eine Benachrichtigung erhalten, dass die E-Mail nicht erfolgreich zugestellt werden konnte. Bitte beachten Sie, dass auch wenn es keine Bounce-Aktivität gibt, das keine Garantie dafür ist, dass die E-Mail im Posteingang des Empfängers angekommen ist. E-Mail-Anbieter oder nachgelagerte Sicherheitsprogramme melden nicht immer zurück, wenn sie eine E-Mail blockieren.

1. Hard-Bounce: Ein Hard-Bounce bedeutet, dass die E-Mail-Adresse grundsätzlich nicht (mehr) erreichbar ist. Diese Kontakte können nicht mehr über den doo E-Mail-Manager angeschrieben werden und werden bei zukünftigen Nachrichten automatisch übersprungen.
   1. Allgemein: Es wurde kein spezifischer Grund für den Hard-Bounce gemeldet.
   2. Adresse existiert nicht: Die E-Mail-Adresse existiert nicht (mehr), zum Beispiel weil der Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hat oder die Adresse falsch eingegeben wurde.
   3. Adresse geblockt: Die E-Mail-Adresse ist bereits als Hard-Bounce bekannt, deswegen werden E-Mails nicht mehr zugestellt.
2. Soft-Bounce: Die E-Mail ist temporär nicht erreichbar und konnte wegen eines Problems oder Einstellung auf Empfängerseite nicht zugestellt werden. Sie ist aber grundsätzlich noch verfügbar. Sie können versuchen, den Kontakt zu einem späteren Zeitpunkt zu kontaktieren. Manchmal werden Soft-Bounces aufgrund einer Benachrichtigung des Eingangsservers aufgezeichnet, obwohl die E-Mail in das Postfach des Empfängers zugestellt wird.
   1. Allgemein: Es wurde kein spezifischer Grund für den Soft-Bounce gemeldet.
   2. Postfach voll: Das Postfach des Empfängers ist voll, er kann deswegen aktuell keine weiteren E-Mails empfangen.
   3. Nachrichten zu groß: Die Nachricht ist zu groß und wird deswegen vom E-Mail-Anbieter des Empfängers abgewiesen. Achten Sie darauf, dass Anhänge und Bilder nicht zu groß sind, um dieses Problem zu vermeiden.
   4. Inhalt geblockt: Bestimmte Inhalte der Nachricht wurden vom E-Mail-Anbieter des Empfängers blockiert.
   5. Anhang geblockt: Der Anhang wurde vom E-Mail-Anbieter des Empfängers zum Beispiel wegen der Größe oder Dateiart blockiert.
3. Unbestimmt: Es wurde kein Bounce-Grund oder Klassifikation angegeben.

2.4. Beschwerde

Für den Kontakt hat unser E-Mail Server eine Beschwerdemeldung erhalten.

1. Als Spam gemeldet: Der Empfänger hat die Nachricht als Spam markiert.
2. E-Mail-Authentifizierung fehlgeschlagen: Der Absender der E-Mail konnte nicht authentifiziert werden. Dies könnte auf ein Problem mit der Konfiguration Ihrer benutzerdefinierten Absenderadresse hinweisen, falls Sie eine verwenden.
3. Als Betrug erkannt: Die E-Mail wurde als Betrugs- oder Phishing-Versuch eingestuft.
4. Virus entdeckt: In der E-Mail oder im Anhang wurde ein Virus entdeckt.
5. Sonstiges: Es wurde kein genauer Grund für die Beschwerde angegeben.

2.5. Abgemeldet

Der Kontakt hat in der E-Mail-Nachricht auf den Abmeldelink geklickt, um sich von weiteren Nachrichten abzumelden. Der Klick auf den Abmeldelink wird von uns nicht als Klick gewertet (siehe 2.7.). Durch das Abmelden wird beim Kontakt das E-Mail-Abo “Keine Marketing-E-Mails” aktiviert und der Kontakt wird bei zukünftigen Versands blockiert.

2.6. Gerendert 

Jede E-Mail enthält einen sogenannten Tracking-Pixel, also ein winziges Bild mit 1×1 Pixel. Wenn dieser Pixel zusammen mit den Bildern der Nachricht von unserem Server heruntergeladen wird, wird eine Rendering-Aktivität aufgezeichnet. Im Idealfall passiert das, wenn der Empfänger die E-Mail-Nachricht öffnet. Allerdings gibt es E-Mail-Programme, die die Bilder grundsätzlich herunterladen, und andere, die das Herunterladen unterdrücken. Deswegen kann bei einer Rendering-Aktivität nicht sicher gesagt werden, dass die E-Mail gelesen wurde. Im Umkehrschluss bedeutet eine fehlende Rendering-Aktivität nicht zwangsläufig, dass der Empfänger die E-Mail nicht gelesen hat.

2.7. Geklickt

Der Empfänger hat auf einen Link in der E-Mail-Nachricht geklickt. Jeder Linkklick wird zunächst an eine Tracking-Domain geleitet. Wenn diese Domain aufgerufen wird, zeichnet wir die Klick-Aktivität auf. Jeder Klick ist eine einzelne E-Mail-Aktivität. Wir unterscheiden zwischen allgemeinen Klick-Aktivitäten auf einen beliebigen Link in der Nachricht und Klicks auf Einladungslinks. Ein Klick auf den Abmeldelink wird nicht als Klick gewertet, siehe oben.

1. Interessiert: Der Kontakt hat auf den Einladungslink “Anmelden” geklickt (nur für E-Mail-Nachrichten).
2. Abgesagt: Der Kontakt hat auf den Einladungslink “Absagen” geklickt (nur für E-Mail-Nachrichten).
3. Unentschlossen: Der Kontakt hat auf den Einladungslink “Vielleicht” geklickt (nur für E-Mail-Nachrichten).
4. Allgemein: Der Kontakt hat auf einen Link geklickt, den Sie zusätzlich zu den Einladungslinks in Ihre E-Mail Nachricht eingefügt haben. Welcher Link geklickt wurde, können Sie dem Export entnehmen (siehe unten).

Beachten Sie, das insbesondere bei Firmenadressen häufig strengere Sicherheitschecks durchgeführt werden, bei denen manchmal Programme den Links folgen, um Sicherheitsrisiken vorab zu identifizieren. Das kann zu Klick-Aktivitäten führen, die nicht vom Empfänger durchgeführt wurden. Da die Programme bewusst verschleiern, dass sie nicht Menschen sind, können die Klicks nicht unterschieden werden.

2.8. Gebucht

Der Kontakt hat auf einen Einladungslink in der E-Mail-Nachricht geklickt und sich in derselben Sitzung erfolgreich für Ihre Veranstaltung angemeldet. In der Marketingterminologie würde man von einer Conversion sprechen. Diese Aktivität gibt es nur in Bezug auf E-Mail-Nachrichten.