Übersicht: E-Mails bei doo
doo bietet Ihnen ein breites Set an Funktionen, um E-Mails automatisch oder anlassspezifisch an Ihre Teilnehmer zu versenden. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über diese Funktionen und die Links zu den ausführlichen Beschreibungen und Anleitungen.
1. E-Mail-Arten
1.1. Buchungsmails
Im Rahmen der Online-Registrierungen zu Veranstaltungen versendet doo automatisch Transaktions-E-Mails an Bucher. Hierzu gehören zum Beispiel Buchungsbestätigung, Veranstaltungserinnerung oder Benachrichtigung bei Freigabe, Änderungen oder Stornierung.
Damit diese E-Mails verschickt werden, müssen Sie nichts tun oder einrichten. doo liefert die Standardtexte für Buchungsmails. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Betreff und Haupttext in den E-Mails anzupassen und Inhaltsbausteine an- oder auszuschalten. Die dazugehörigen Einstellungen finden Sie unter “E-Mail-Inhalte” in den Veranstaltungseinstellungen. Mehr zu dieser Funktion erfahren Sie im Artikel E-Mail-Inhalte anpassen. Anpassungen sind nur für Pro- und Enterprise-Kunden möglich.
Bitte beachten Sie, dass keine Änderung beim Rhythmus des Versandes der Veranstaltungserinnerung vorgenommen werden kann. Die Erinnerungen werden immer 4 Tage vor einer Veranstaltung um 10 Uhr verschickt. Die Erinnerungen können zudem nur für alle oder gar keine Veranstaltung verschickt werden – die Änderung hier kann nur über doo erfolgen.
1.2. E-Mail-Nachrichten
E-Mail-Nachrichten sind E-Mails, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt an eine Gruppe von Kontakten schicken. Klassischerweise handelt es sich hierbei um zum Beispiel Einladungen zu Veranstaltungen, Informationen zu einer Veranstaltung, Mailings an Teilnehmende nach der Veranstaltung oder Feedback-Umfragen. Über den Menüpunkt “E-Mail-Aktivitäten” können Sie alle Reaktionen der Empfänger auf Ihre E-Mail nachvollziehen.
Detaillierte Informationen und Anleitungen finden Sie in der Rubrik “E-Mail-Nachrichten“. Um E-Mail-Nachrichten nutzen zu können, benötigen Sie eine Lizenz für unseren E-Mail-Manager.
1.3. Auto-E-Mails
Auto-E-Mails sind E-Mails, die automatisch in Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis verschickt werden. Hierbei kann es sich wie bei den Buchungsmails um Transaktions-E-Mails handeln, die im Rahmen einer Buchung verschickt werden, aber auch in anderen Abläufen können Auto-E-Mails verwendet werden. Auto-E-Mails können mit Veranstaltungs-, Kontakt-, Bucher- und Teilnehmerdaten personalisiert und an Kontakte, Bucher oder Teilnehmer versendet werden. Ihr volles Potential entfalten Auto-E-Mails in Kombination mit dem doo Automatisierungsmodul, da sie hier in Workflows eingebettet werden können. So lassen sich spezifische Workflows umsetzen wie zum Beispiel:
- Automatischer Versand eines Zertifikats nach Ausfüllen eines Feedbackformulars
- Teilnehmerspezifische E-Mails, die nicht durch unsere Buchungsmails abgedeckt sind.
- Benachrichtigungen an bestimmte Kontakte bei neuen Buchungen
In den E-Mail-Aktivitäten können Sie die Reaktion einzelner Kontakte auf Ihre Auto-E-Mails einsehen.
2. E-Mail-Tracking
Im Falle von E-Mail-Nachrichten und Auto-E-Mails können Sie sich unter dem Menüpunkt “E-Mail Aktivitäten” die einzelnen Reaktionen der Empfänger auf Ihre Nachrichten anzeigen lassen. In diesem Artikel finden Sie alle Informationen sowie Erläuterungen zu den einzelnen Aktivitäten.
Für einzelne E-Mail-Nachrichten können Sie außerdem jederzeit den Erfolgsbericht als aktuelle Auswertung Ihrer Kampagne herunterladen. Mehr zu dem Thema erfahren Sie hier.
3. E-Mail-Postfach
Mit dem doo E-Mail-Postfach können Sie sich außerdem ein Postfach für Ihr Veranstaltungsteam einrichten, in dem alle eingehende E-Mails sehen und individuell beantworten können, ohne den doo Event Manager verlassen zu müssen. Sie können dafür entweder eine neue E-Mail-Adresse mit der Domain @inbox.doo.net erhalten oder ein eigenes E-Mail-Konto über IMAP anbinden lassen. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel.