Kontakte anlegen – Wie kommen Kontakte ins doo Kontaktcenter?
Kontakte erfüllen eine Vielzahl von Funktionen in doo. Doch wie kommen die Kontakte ins Kontaktcenter? Hierfür gibt es unterschiedliche Wege, wie wir Ihnen im Folgenden vorstellen werden.
1. Kontakte durch Buchnungen und Teilnehmer
Mit jeder neuen Buchungen für Ihre Veranstaltungen füllt sich auch Ihr Kontaktcenter. Denn in doo wird automatisch für jeden neuen Bucher und Teilnehmer mit E-Mail-Adresse ein neuer Kontakt angelegt. So bauen Sie sich über die Zeit eine Datenbank mit all Ihren Veranstaltungskunden auf und sehen, welcher Kontakt wie aktiv ist.
Wird ein neuer Kontakt durch eine Buchung oder einen Teilnehmer angelegt, werden auch die bei der Buchungen angegebenen Daten für den Kontakt übernommen. Dies gilt auch für Daten aus versteckten Fragen wie externe Kunden-ID, wenn Sie diese im Hintergrund übergeben. Wenn ein Person erneut bucht, wird die Buchung dem bestehenden Kontakt zugeordnet. Je nach Einstellung können Sie die Kontakte auch mit den aktuellen Daten aus der Buchung aktualisieren.
Sie können eine Person auch durch manuelle Registrierung für eine Veranstaltung in Ihr Kontaktcenter aufnehmen. Nachdem Sie unter “Kontakte verwalten” “Kontakt durch Buchung hinzufügen” geklickt haben, wählen Sie die entsprechende Veranstaltung aus und folgen dem Buchungsprozess.
Wichtig: Wenn Sie wollen, dass Ihre Teilnehmer Kontakten zugeordnet werden, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse auf Teilnehmerebene verpflichtend abfragen. Ein Teilnehmer ohne E-Mail-Adresse wird keinem Kontakt zugeordnet.
2. Kontakte manuell anlegen
Um einen einzelnen Kontakt manuell anzulegen, gehen Sie in Ihr Kontaktcenter und dort unter “Kontakte verwalten” auf “Neuen Kontakt erstellen“.
In der Eingabemaske können Sie alle Kontaktdaten hinterlegen. Wenn Sie E-Mail-Abos aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihnen die entsprechende Berechtigung vorliegt. Ohne das E-Mail-Abo Veranstaltungskommunikation können Sie den Kontakt nicht über den doo E-Mail-Manager anschreiben. Um Ihre Kontakte zu verwalten, ordnen Sie diese Kontaktgruppen zu.
3. Kontakte importieren 
Wenn Sie eine größere Menge an Kontakten anlegen oder diese aus einem anderen System nach doo importieren möchten, können Sie hierzu den Kontaktimport nutzen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.
4. Kontakte mit einem Drittsystem synchronisieren
Sie verwalten Ihre Kunden in einem Drittsystem, wie einem CRM, einer Mitgliederverwaltung oder einer Marketingsoftware, und möchten die Kontakte von dort automatisch nach doo übertragen? Auch dies ist mithilfe einer Schnittstelle über die doo Automatisierungen möglich. Sprechen Sie jederzeit Ihre doo Kontaktperson an, wenn Sie dieses Thema angehen möchten.