Die Auswertung Ihrer über den doo E-Mail-Manager verschickten Nachrichten können Sie bequem in Ihrem doo Event Manager einsehen bzw. herunterladen.

Rufen Sie links im Menü unter “E-Mail-Nachrichten” den Reiter “Versendet” auf. Hier finden Sie alle E-Mail-Nachrichten, die Sie bereits mit dem doo E-Mail-Manager versendet haben. Wenn Sie nun auf das Blatt-Symbol klicken, öffnen Sie den Erfolgsbericht der jeweiligen Nachricht.

1. Details der E-Mail-Nachricht

Im ersten Abschnitt des Erfolgsberichts werden ID, Sprache und Versanddatum der Nachricht dargestellt.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, “Nachrichtendetails”, “Bericht herunterladen” und “Nachricht kopieren” anzuklicken.

1. Nachrichtendetails leitet Sie zu den Einstellungen und Parametern der versendeten E-Mail-Nachricht weiter.
2. Bericht herunterladen startet den Download der Auswertung als Excel-Datei zur genaueren Analyse. Neben den Empfängerlistenabgängen werden dort für jeden angeschriebenen Kontakt die jeweils aktuellste Reaktion auf die E-Mail (geöffnet, geklickt, etc.), seine Rückmeldung auf Ihre Einladung, sowie – im Falle einer Absage – die Kommentare bzw. die gewählten Antworten auf die Frage nach dem Grund der Absage.
3. Nachricht kopieren übernimmt alle Einstellungen der verschickten E-Mail Nachricht, sodass Sie zum Beispiel eine bereits versendete Nachricht noch an eine andere Kontaktgruppe verschicken können.

2. Reaktionen auf Ihre E-Mail

Im zweiten Abschnitt können Sie die “Kennzahlen E-Mail-Marketing” betrachten. Nachfolgend erklären wir Ihnen, was die einzelnen Begriffe genau bedeuten.

Empfängergruppen: Alle doo Kontaktgruppen, die Sie als Empfänger ausgewählt haben

Ausgewählte Kontakte: Alle Kontakte, die Sie einzeln oder über eine Gruppe als Empfänger für die Nachricht ausgewählt haben.

Duplikate: Wenn ein Kontakt mehrfach in den ausgewählten Kontakten enthalten ist, z.B. weil er in mehreren Gruppen ist, werden die Duplikate entfernt, sodass keine Mehrfachversendung im Rahmen derselben E-Mail-Nachricht an den gleichen Kontakt erfolgen.

Empfänger: Anzahl aller ausgewählten Kontakte ohne Duplikate

Übersprungen: Wenn ein Empfänger übersprungen wird, bedeutet das, dass keine E-Mail von unserem System an die E-Mail-Adresse versendet wurde, z.B. weil der Kontakt sich abgemeldet hatte oder er als Hard-Bounce oder Beschwerde markiert wurde. Eine genaue Übersicht über die Gründe finden Sie hier.

Versendet: Anzahl der Empfänger ohne übersprungene Kontakte.

Gebounced: Vom Empfänger kam die Meldung zurück, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Eine genaue Übersicht über die Gründe finden Sie hier. Die Bouncerate berechnet sich als Bounces im Verhältnis zu den versendeten Nachrichten. Sie darf gemäß der doo E-Mail-Policy max. 5% pro E-Mail-Nachricht betragen. Mehr dazu finden Sie auch in diesem Beitrag zum Bounce Management.

Zugestellt: Alle versendeten E-Mails ohne die gebouncten Nachrichten. Die Zustellungsrate entspricht den zugestellten im Verhältnis zu den versendeten Nachrichten.

Geöffnet: Als geöffnet gilt eine E-Mail, wenn mindestens eine Render- oder Klick-Aktivität vorliegt. Gerendert wird eine E-Mail, wenn die Bilder heruntergeladen werden. Da dies von einigen E-Mail-Programmen unterdrückt wird, ist es jedoch nicht ausreichend, Öffnungen und Renders gleichzusetzen. Deswegen werten wir auch nicht gerenderte E-Mails, für die ein Klick vorliegt, als geöffnet. Gleichzeitig gibt es Programme, die E-Mails automatisch rendern, egal ob der Empfänger sie wirklich geöffnet hat oder nicht. Gerendert kann eine E-Mail auch dann sein, wenn der Empfänger das Herunterladen der Bilder beim Durchklicken durch die E-Mails anstößt, sie aber nicht wirklich ließt. Deswegen ist die Anzahl der Öffnungen bzw. die Öffnungsrate nur bedingt aussagekräftig. Dennoch ist sie ein guter Indikator dafür, ob eine E-Mail auch tatsächlich angekommen ist.

Geklickt: Anzahl der Empfänger, für die mindestens eine Klickaktivität vorliegt, egal auf welchen Link oder wie oft sie klicken. Ausnahme: Der Klick auf den Abmeldelink wird nicht als Klick gezählt, sondern als Abmeldung (siehe unten). Ein Klick ist der beste Indikator dafür, ob eine Person eine E-Mail wirklich erhalten und geöffnet hat und sich vor allem für die Inhalte interessiert. In der Regel ist es das Ziel einer E-Mail-Nachricht, dass die Personen dem “Call-to-Action” (engl. für Aufforderung zum Handeln) in Form eines Buttons oder Links folgen.

Abmeldungen: Anzahl der Empfänger, die sich über den entsprechenden Link abgemeldet haben und in Zukunft keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten.

Beschwerden: Anzahl der Empfänger, für die eine Beschwerde eingegangen ist, indem die E-Mail zum Beispiel als Spam oder Betrugsversuch eingestuft wurde. Eine Übersicht über die verschiedenen Beschwerdegründe finden Sie hier.

Öffnungsrate: Die Öffnungsrate beschreibt die Anzahl aller Öffnungen einer E-Mail-Nachricht in Abhängigkeit ihrer totalen Zustellung (z.B.: 100 zugestellte Nachrichten und 10 Öffnungen = 10% Öffnungsrate).

Klickrate: Die Klickrate (engl. click-through rate) beschreibt die Anzahl aller Empfänger, die mindestens einmal geklickt haben, in Abhängigkeit zur totalen Zustellung (z.B.: 100 zugestellte Nachrichten und 5 Klicks = 5% Klickrate).

Effektive Klickrate: Die effektive Klickrate (engl. click-to-open rate) beschreibt die Anzahl aller Empfänger, die mindestens einmal geklickt haben im Verhältnis zu den Öffnungen (z.B.: 100 zugestellte Nachrichten, 50 Öffner und 25 Klicks = 50% effektive Klickrate). Diese Rate ist ein guter Indikator, ob ihr Call-to-Action (siehe oben) funktioniert und die Empfänger, die die E-Mail öffnen, interessiert genug sind, um auch zu klicken.

3. Antwort auf die Einladung zur Veranstaltung

Im dritten Abschnitt werden die Kennzahlen dargestellt, die sich auf die Antwort der Einladung beziehen. Diese Statistik wird nur dann angezeigt, wenn Sie mindestens einen Einladungslink in Ihrer E-Mail hinterlegt hatten.

Alle Prozentzahlen berechnen sich im Verhältnis zu den zugestellten E-Mail-Nachrichten (siehe oben).

Gebucht: Der Empfänger ist einem Einladungslink gefolgt und hat in der selben Sitzung die eine Buchung erfolgreich abgeschlossen. Sollte der Empfänger vor der Buchung einen der unten aufgeführten Stati (“Interessiert”, “Vielleicht” etc) gehabt haben, weil er bereits geklickt aber noch nicht gebucht hat, so wird der entsprechende Status nach erfolgreicher Buchung überschrieben und durch “Gebucht” ersetzt. Der aktuelle Status der Buchung wird bei der Auswertung nicht berücksichtigt, das heißt, ein Empfänger erhält auch dann den Status “gebucht”, wenn die Buchung von Ihnen abgelehnt oder storniert wurde. Wenn der Empfänger nach Abschluss der Buchung nochmals auf einen Einladungslink klickt, ändert dies nichts mehr an seinem Status. Sie können jeden einzelnen Klick aber in Ihren E-Mail-Aktivitäten sehen, in denen jede einzelne Reaktion Ihrer Kontakte aufgeführt wird.

Interessiert: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Anmelde-Link. Der Empfänger hat jedoch keine Buchung abgeschlossen.

Vielleicht: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Vielleicht-Link. Der Empfänger hat jedoch keine Buchung abgeschlossen.

Abgesagt: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Absage-Link. Der Empfänger hat jedoch keine Buchung abgeschlossen.

Keine Antwort: Alle zugestellten E-Mail, bei denen der Empfänger auf keinen der Einladungslinks geklickt hat. Dies umfasst auch Empfänger, die ausschließlich auf Links klicken, die keine Einladungslinks sind (z.B. wenn Sie Ihre Homepage in der Signatur verlinken).