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Allgemeines & Aktuelles
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Organisationseinstellungen
- Anlegen & Verwalten Ihres persönlichen doo Nutzer-Accounts
- Organisationseinstellungen: Verwalten Sie Ihren doo Organisations-Account
- Multi-Nutzer: Arbeiten Sie im Team
- So setzen Sie Ihr Passwort zurück
- Ändern der E-Mail-Adresse Ihres doo Accounts
- Die doo Account-Pakete
- Was kann ich tun, wenn die doo Seite nicht lädt?
- Standard-Bezeichnungen des doo Buchungsprozesses selbstständig anpassen
- Wie lösche ich meinen Account?
- Passwort-Sicherheit bei doo: Welche Möglichkeiten gibt es?
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Veranstaltungen
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- E-Mail Inhalte anpassen
- Verwenden von Platzhaltern in Bucher-E-Mail-Vorlagen
- Rechnungsinhalte anpassen
- Teilnehmertickets und QR-Code Scan
- Wie sehen die doo Tickets aus?
- E-Mail-Anhänge für Bucher und Teilnehmer
- Zertifikate & Co: Personalisierte Dokumente erstellen
- Eigene Buchungsbedingungen hinterlegen
- Umsatzauszahlung: Kontodaten & Rechnungsanschrift eingeben und editieren
- Bilinguale (Mehrsprachige) Veranstaltungen erstellen
- Buchungen mit manueller Freigabe
- Warteliste erstellen
- Zugangscodes und Promotion Codes: Vergünstigte Tickets für Ihre Teilnehmer
- doo Widgets: Integration in die eigene Homepage
- Benutzerdefinierte Veranstaltungswebseite
- Wie erstelle ich einen englischen Buchungsprozess?
- Flyer, Programm oder Anfahrtsskizze bereitstellen
- Tipps für einen reibungslosen Einlass
- Wie läuft die Buchung für meine Teilnehmer ab?
- Wie mache ich Testbuchungen?
- Erstellung exklusiver Zugänge zur Registrierung für ausgewählte Kontakte
- Nachträgliches Löschen von Ticketkategorien, Preisänderungen und Anpassungen am Verkaufszeitraum
- Absage von Veranstaltungen
- Was sind Veranstaltungsfelder und wie nutze ich sie am besten?
- Buchungsprozess verkürzen und Daten vorbefüllen: So gestalten Sie den Buchungsprozess möglichst komfortabel für Ihre Bucher
- Tipps für virtuelle Veranstaltungen bei doo
- Einbindung in die eigene Facebookseite
- Event Templates: Vorlagen für Ihre Veranstaltungen erstellen
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Buchungsverwaltung
- Bucher-Support: So verwalten Sie Ihre Buchungen und Teilnehmer
- Eingehende Buchungen beobachten
- Die Teilnehmerübersicht
- Einladungsliste: Verfolgen Sie den Anmeldestatus bestimmter Kontakte
- Manuelle Registrierung
- Änderung von Teilnehmerdaten und Rechnungsanschrift
- Erneuter Versand automatisch generierter E-Mails
- Umbuchung von Teilnehmern
- Stornierung & Rückerstattung
- Buchungsportal: Buchern ermöglichen, ihre Buchung nachträglich einzusehen und zu bearbeiten
- Buchungsübersicht und Teilnehmerliste herunterladen
- Kauf auf Rechnung: Umgang mit unbezahlten Buchungen
- Was tun, wenn jemand seine Bestätigungs-E-Mail oder Ticket nicht erhalten hat?
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Kontaktverwaltung
- Kontakte: Einführung und Themenübersicht
- Kontaktdetails: Sammeln von veranstaltungsübergreifenden Kontaktdaten
- Übersicht Kontaktdatenfelder
- Kontaktdatenfelder verwalten
- Kontakte anlegen - Wie kommen Kontakte ins doo Kontaktcenter?
- Kontaktimport: Massenerstellung und -bearbeitung von Kontakten
- Bestehende Kontakte verwalten
- Kontaktgruppen erstellen und verwalten
- Datensynchronisation zwischen Buchungsdaten und doo Kontakt
- E-Mail-Abos: Double-Opt-in & Opt-out Funktionen bei doo
- Kontakte löschen
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E-Mails
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- E-Mail Nachrichten: So erstellen Sie eine neue Nachricht
- Kontaktmanagement: So bauen Sie sich saubere Empfängerlisten auf
- Erfolgsbericht: So werten Sie den Versand Ihrer E-Mail-Nachrichten aus
- E-Mail-Aktivitäten: Das bedeuten die Ereignisse bei Ihren E-Mail-Nachrichten
- Bounce Management: Tipps für eine hohe Qualität bei Ihren Empfängerlisten
- Liquid-Code in E-Mail-Nachrichten verwenden für individuelle Personalisierungen
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-
Webseiten
- Der doo Webseiten-Editor: Erstellen Sie eine individuelle Veranstaltungs-Seite
- Mobiloptimierung: Ihre Webseite für alle Geräte perfekt anpassen
- Einbau verschiedener Tracking Tools auf der Webseite
- Webseiten-Tracking: So integrieren Sie doo in Ihre Google Analytics
- Erstellung eines SSL-Zertifikats (HTTPS) zur Gewährleistung der Datensicherheit
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Weitere Funktionen
- Optionaler Service: Rückerstattungsabwicklung durch doo
- Ticketdesign: So bekommen Sie Ihr Ticket im Wunschdesign
- Formulare - Erstellen von Umfragen und Feedback-Abfragen für Ihre Teilnehmer
- Berichte / Embedded Reports
- Kundenspezifische E-Mail-Absenderadresse
- E-Mail-Postfach: So verwalten Sie E-Mail-Anfragen Ihrer Teilnehmer innerhalb von doo
- Erstellen von Kalendereinträgen
- Gefilterte Widgets: So werden nur ausgewählte Veranstaltungen angezeigt
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Automatisierungen
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Bucher & Teilnehmer FAQs
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Entwickler-Dokumentation
Erneuter Versand automatisch generierter E-Mails
Als Veranstalter haben Sie die Möglichkeit, die zuletzt verschickte Buchungs-E-Mail jederzeit erneut an einen Bucher zu versenden. Das kann zum Beispiel gefragt sein, wenn ein Bucher die E-Mail nicht mehr in seinem Postfach finden kann und Sie deswegen kontaktiert, oder wenn Sie Rechnungsdaten anpassen oder Teilnehmerdaten ändern mussten und die aktualisierte Rechnung bzw. Tickets an den Bucher verschicken möchten.
Lesen Sie hierzu ggf. auch die Artikel “Änderung von Teilnehmerdaten und Rechnungsanschrift” sowie “Was tun, wenn jemand seine Bestätigungs-E-Mail oder Ticket nicht erhalten hat?”
Um eine Buchungs-E-Mail erneut zu versenden, rufen Sie wie in diesem Artikel beschrieben die entsprechende Buchungsdetail-Seite auf, klicken auf “Aktionen” und wählen Sie “E-Mail Buchungsbestätigung erneut versenden” oder “E-Mail Zahlungsaufforderung erneut senden” aus.
Welche E-Mail der Bucher erhält, richtet sich nach dem Status der jeweiligen Buchung – es wird immer die “aktuellste” E-Mail versendet, also die Nachricht, die der Bucher als letztes erhalten hat:
- Bezahlte Buchungen: Bei bezahlten Buchungen können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, an die je nach Einstellungen die Tickets angehängt werden. Wurde die Zahlung via doo “Paypal / Kreditkarte / Lastschrift” abgewickelt, wird zudem die Zahlungsbestätigung als PDF angehängt. Bei Buchungen, die per Banküberweisung an doo bezahlt wurden, wird bei der Bestätigungsmail keine Rechnung angehängt, da diese bereits mit der Zahlungsaufforderung versandt wurde.
- Buchungen mit ausstehender Zahlung: Bei Buchungen mit der doo Zahlungsmethode “Kauf auf Rechnung”, die noch nicht bezahlt wurden, wird erneut die Zahlungsaufforderung mit den Details zur Überweisung sowie der Rechnung als PDF im Anhang versendet.
- Manuelle Buchungen: Bei manuellen Buchungen mit eigener Zahlungsabwicklung wird die Buchungsbestätigung erneut verschickt. Eine Rechnung wird nur dann mitgeschickt, wenn diese bei der Buchung generiert wurde. Wenn bisher keine Rechnung generiert wurde, können Sie dies auf Wunsch über “Rechnung erstellen” nachholen. Tickets werden den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend automatisch mitgeschickt. Weiter Informationen zur manuellen Registrierung finden Sie hier.
- Freigegebene Buchung mit ausstehender Zahlung: Wurde eine Buchung mit manueller Freigabe von Ihnen freigegeben, der Bucher hat aber noch nicht auf die Freigabe reagiert und die Buchung abgeschlossen, können Sie ihm diese Aufforderungsmail erneut zuschicken.
- Kostenfreie Buchungen: Es wird die Bestätigungs-E-Mail verschickt, an welche – den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend – ggf. Tickets angehängt werden.
Eine Übersicht über alle E-Mail-Typen und wie Sie die Inhalte anpassen können, finden Sie hier.