Erneuter Versand automatisch generierter E-Mails
Als Veranstalter haben Sie die Möglichkeit, die zuletzt verschickte Buchungs-E-Mail jederzeit erneut an einen Bucher zu versenden. Das kann zum Beispiel gefragt sein, wenn ein Bucher die E-Mail nicht mehr in seinem Postfach finden kann und Sie deswegen kontaktiert, oder wenn Sie Rechnungsdaten anpassen oder Teilnehmerdaten ändern mussten und die aktualisierte Rechnung bzw. Tickets an den Bucher verschicken möchten.
Lesen Sie hierzu ggf. auch die Artikel “Änderung von Teilnehmerdaten und Rechnungsanschrift” sowie “Was tun, wenn jemand seine Bestätigungs-E-Mail oder Ticket nicht erhalten hat?”
Um eine Buchungs-E-Mail erneut zu versenden, rufen Sie wie in diesem Artikel beschrieben die entsprechende Buchungsdetail-Seite auf, klicken auf “Aktionen” und wählen Sie “E-Mail Buchungsbestätigung erneut versenden” oder “E-Mail Zahlungsaufforderung erneut senden” aus.
Welche E-Mail der Bucher erhält, richtet sich nach dem Status der jeweiligen Buchung – es wird immer die “aktuellste” E-Mail versendet, also die Nachricht, die der Bucher als letztes erhalten hat:
- Bezahlte Buchungen: Bei bezahlten Buchungen können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, an die je nach Einstellungen die Tickets angehängt werden. Wurde die Zahlung via doo “Paypal / Kreditkarte / Lastschrift” abgewickelt, wird zudem die Zahlungsbestätigung als PDF angehängt. Bei Buchungen, die per Banküberweisung an doo bezahlt wurden, wird bei der Bestätigungsmail keine Rechnung angehängt, da diese bereits mit der Zahlungsaufforderung versandt wurde.
- Buchungen mit ausstehender Zahlung: Bei Buchungen mit der doo Zahlungsmethode “Kauf auf Rechnung”, die noch nicht bezahlt wurden, wird erneut die Zahlungsaufforderung mit den Details zur Überweisung sowie der Rechnung als PDF im Anhang versendet.
- Manuelle Buchungen: Bei manuellen Buchungen mit eigener Zahlungsabwicklung wird die Buchungsbestätigung erneut verschickt. Eine Rechnung wird nur dann mitgeschickt, wenn diese bei der Buchung generiert wurde. Wenn bisher keine Rechnung generiert wurde, können Sie dies auf Wunsch über “Rechnung erstellen” nachholen. Tickets werden den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend automatisch mitgeschickt. Weiter Informationen zur manuellen Registrierung finden Sie hier.
- Freigegebene Buchung mit ausstehender Zahlung: Wurde eine Buchung mit manueller Freigabe von Ihnen freigegeben, der Bucher hat aber noch nicht auf die Freigabe reagiert und die Buchung abgeschlossen, können Sie ihm diese Aufforderungsmail erneut zuschicken.
- Kostenfreie Buchungen: Es wird die Bestätigungs-E-Mail verschickt, an welche – den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend – ggf. Tickets angehängt werden.
Eine Übersicht über alle E-Mail-Typen und wie Sie die Inhalte anpassen können, finden Sie hier.