1. Was sind Kontakte und wozu brauche ich sie?

Kontakte sind bei doo veranstaltungsunabhängige Personenprofile. Im Unterschied dazu sind Buchungen und Teilnehmer immer veranstaltungsspezifisch. Eine Buchung beziehungsweise ein Teilnehmer bezieht sich also immer auf eine Veranstaltung, während ein Kontakt mit mehreren Teilnehmern und Buchungen von verschiedenen Veranstaltungen verbunden sein kann und Ihnen ein Gesamtbild der Aktivitäten dieser Person in doo liefert. Kontakte helfen Ihnen bei einer Vielzahl von Anwendungsfällen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, wofür Kontakte nützlich sein können:

1. In den Kontaktdetails sehen Sie, welche Aktivitäten für eine Person über all Ihre Veranstaltungen hinweg vorliegen. Zum Beispiel an welchen Veranstaltung die Person teilgenommen oder welche E-Mail-Nachrichten sie erhalten hat. Diese Informationen verhelfen Ihnen zu einem besseren Verständnis Ihrer Kunden und machen es für das Veranstaltungsteam einfacher, sich bei Teilnehmeranfragen eine Übersicht zu verschaffen und Aktivitäten zu finden.
2. Sie sammeln und speichern im Rahmen von Veranstaltungen Daten, die Sie oder Ihr Unternehmen an anderer Stelle benötigen. Zum Beispiel sammeln Sie Interessenschwerpunkte, die Ihre Marketingabteilung für gezielte Marketingkampagnen verwenden will. Oder Sie wollen anhand der Daten von Buchungen die Daten in Ihrer Kundendatenbank oder Ihrem CRM aktuell halten.
3. Sie möchten den Registrierungsprozess verwenden, um die Zustimmung für E-Mail-Marketing von Ihren Kontakte einzuholen, damit Ihr Marketingteam in Zukunft Newsletter an die Kontakte schicken kann.
4. Sie haben bereits Daten von Ihre Kunden, die Sie für die Personalisierung Ihres Teilnehmermanagements verwenden wollen. Deswegen benötigen Sie eine Möglichkeit, die Daten zu importieren oder sie mit einem anderen System zu synchronisieren, um sie weiterzuverwenden.
5. Kontaktdaten erlauben Ihnen, Ihre Kontakte nach spezifischen Werten zu durchsuchen und zu filtern. Die Suchergebnisse können Sie dann zum Beispiel zu einer Kontaktgruppe hinzufügen. Oder Sie haben einen Report, in dem Sie nach bestimmten Daten filtern möchten.
6. Sie möchten eine Veranstaltungseinladung per E-Mail-Nachricht an Ihre Kunden verschicken. Als Empfänger benötigen Sie bei doo hierfür eine Gruppe von Kontakten. Dabei erlauben Ihnen die Kontaktdaten, die Inhalte zu personalisieren, entweder um persönliche Daten wie Anrede oder Name direkt in der E-Mail zu verwenden oder um konditionale Inhalte in der E-Mail anzuzeigen.
7. Sie können Kontaktgruppen für konditional Buchungspfade verwenden, zum Beispiel wenn nur Ihre VIPs oder Mitglieder Zugang zu einer speziellen Ticketkategorie erhalten sollen.
8. Sie können die Kontaktdaten im Buchungsprozess vorbefüllen und so die Registrierung für Ihre Kunden komfortabler und schneller machen.

2. Übersicht über Themen

1. Kontaktdatenfelder verwalten (Welche Datenfelder gibt es im Kontaktprofil und welche Anpassungsmöglichkeiten habe ich?)
2. Kontaktdatenfelder (Welche Kontaktdatenfelder gibt es in doo?)
3. Kontakte anlegen – Wie kommen Kontakte ins doo Kontaktcenter? (Welche Optionen habe ich, um automatisch oder manuell Kontakte zu erstellen?)
4. Kontaktimport – Massenerstellung und -bearbeitung von Kontakten (Wie kann eine größere Menge an Kontakten erstellen oder bearbeiten?)
5. Datensynchronisation zwischen Buchungsdaten und doo Kontakt (Wie hängen die Daten von Teilnehmern und Buchern mit Kontakten zusammen?)
6. Bestehende Kontakte verwalten (Wie kann ich meine Kontakte bearbeiten, bei Veranstaltungen einbuchen oder sie exportieren?)
7. Kontaktdetails: Sammeln von veranstaltungsübergreifenden Kontaktdaten (Wie sind die Kontaktdetails aufgebaut?)
8. E-Mail-Berechtigungen: Opt-in und Opt-out Funktionen bei doo (Wie verwalte ich die Zustimmung einer Personen zu Marketingmails?)
9. Kontaktgruppen erstellen und verwalten (Was sind Kontaktgruppen, wozu kann ich sie verwenden und wie erstelle und verwalte ich sie?)
10. Kontakte löschen (Wie kann ich Kontakte löschen?)

Außerdem interessant

1.  Verkürzung des Buchungsprozess und Vorbefüllen von Daten – Wie gestalte ich den Buchungsprozess möglichst komfortabel für meine Bucher? (Wie kann ich Kontaktdaten nutzen, um die Daten für Teilnehmer oder Bucher bei der Registrierung vorzubefüllen?)
2. Teilnehmer- und Bucherfragen definieren (Was ist der Unterschied zwischen Daten auf Buchungs- und auf Teilnehmerebene?)