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Allgemeines & Aktuelles
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Organisationseinstellungen
- Anlegen & Verwalten Ihres persönlichen doo Nutzer-Accounts
- Organisationseinstellungen: Verwalten Sie Ihren doo Organisations-Account
- Multi-Nutzer: Arbeiten Sie im Team
- So setzen Sie Ihr Passwort zurück
- Ändern der E-Mail-Adresse Ihres doo Accounts
- Die doo Account-Pakete
- Was kann ich tun, wenn die doo Seite nicht lädt?
- Standard-Bezeichnungen des doo Buchungsprozesses selbstständig anpassen
- Wie lösche ich meinen Account?
- Passwort-Sicherheit bei doo: Welche Möglichkeiten gibt es?
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Veranstaltungen
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- E-Mail Inhalte anpassen
- Verwenden von Platzhaltern in Bucher-E-Mail-Vorlagen
- Rechnungsinhalte anpassen
- Teilnehmertickets und QR-Code Scan
- Wie sehen die doo Tickets aus?
- E-Mail-Anhänge für Bucher und Teilnehmer
- Zertifikate & Co: Personalisierte Dokumente erstellen
- Eigene Buchungsbedingungen hinterlegen
- Umsatzauszahlung: Kontodaten & Rechnungsanschrift eingeben und editieren
- Bilinguale (Mehrsprachige) Veranstaltungen erstellen
- Buchungen mit manueller Freigabe
- Warteliste erstellen
- Zugangscodes und Promotion Codes: Vergünstigte Tickets für Ihre Teilnehmer
- doo Widgets: Integration in die eigene Homepage
- Benutzerdefinierte Veranstaltungswebseite
- Wie erstelle ich einen englischen Buchungsprozess?
- Flyer, Programm oder Anfahrtsskizze bereitstellen
- Tipps für einen reibungslosen Einlass
- Wie läuft die Buchung für meine Teilnehmer ab?
- Wie mache ich Testbuchungen?
- Erstellung exklusiver Zugänge zur Registrierung für ausgewählte Kontakte
- Nachträgliches Löschen von Ticketkategorien, Preisänderungen und Anpassungen am Verkaufszeitraum
- Absage von Veranstaltungen
- Was sind Veranstaltungsfelder und wie nutze ich sie am besten?
- Buchungsprozess verkürzen und Daten vorbefüllen: So gestalten Sie den Buchungsprozess möglichst komfortabel für Ihre Bucher
- Tipps für virtuelle Veranstaltungen bei doo
- Einbindung in die eigene Facebookseite
- Event Templates: Vorlagen für Ihre Veranstaltungen erstellen
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Buchungsverwaltung
- Bucher-Support: So verwalten Sie Ihre Buchungen und Teilnehmer
- Eingehende Buchungen beobachten
- Die Teilnehmerübersicht
- Einladungsliste: Verfolgen Sie den Anmeldestatus bestimmter Kontakte
- Manuelle Registrierung
- Änderung von Teilnehmerdaten und Rechnungsanschrift
- Erneuter Versand automatisch generierter E-Mails
- Umbuchung von Teilnehmern
- Stornierung & Rückerstattung
- Buchungsportal: Buchern ermöglichen, ihre Buchung nachträglich einzusehen und zu bearbeiten
- Buchungsübersicht und Teilnehmerliste herunterladen
- Kauf auf Rechnung: Umgang mit unbezahlten Buchungen
- Was tun, wenn jemand seine Bestätigungs-E-Mail oder Ticket nicht erhalten hat?
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Kontaktverwaltung
- Kontakte: Einführung und Themenübersicht
- Kontaktdetails: Sammeln von veranstaltungsübergreifenden Kontaktdaten
- Übersicht Kontaktdatenfelder
- Kontaktdatenfelder verwalten
- Kontakte anlegen - Wie kommen Kontakte ins doo Kontaktcenter?
- Kontaktimport: Massenerstellung und -bearbeitung von Kontakten
- Bestehende Kontakte verwalten
- Kontaktgruppen erstellen und verwalten
- Datensynchronisation zwischen Buchungsdaten und doo Kontakt
- E-Mail-Abos: Double-Opt-in & Opt-out Funktionen bei doo
- Kontakte löschen
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E-Mails
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- E-Mail Nachrichten: So erstellen Sie eine neue Nachricht
- Kontaktmanagement: So bauen Sie sich saubere Empfängerlisten auf
- Erfolgsbericht: So werten Sie den Versand Ihrer E-Mail-Nachrichten aus
- E-Mail-Aktivitäten: Das bedeuten die Ereignisse bei Ihren E-Mail-Nachrichten
- Bounce Management: Tipps für eine hohe Qualität bei Ihren Empfängerlisten
- Liquid-Code in E-Mail-Nachrichten verwenden für individuelle Personalisierungen
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-
Webseiten
- Der doo Webseiten-Editor: Erstellen Sie eine individuelle Veranstaltungs-Seite
- Mobiloptimierung: Ihre Webseite für alle Geräte perfekt anpassen
- Einbau verschiedener Tracking Tools auf der Webseite
- Webseiten-Tracking: So integrieren Sie doo in Ihre Google Analytics
- Erstellung eines SSL-Zertifikats (HTTPS) zur Gewährleistung der Datensicherheit
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Weitere Funktionen
- Optionaler Service: Rückerstattungsabwicklung durch doo
- Ticketdesign: So bekommen Sie Ihr Ticket im Wunschdesign
- Formulare - Erstellen von Umfragen und Feedback-Abfragen für Ihre Teilnehmer
- Berichte / Embedded Reports
- Kundenspezifische E-Mail-Absenderadresse
- E-Mail-Postfach: So verwalten Sie E-Mail-Anfragen Ihrer Teilnehmer innerhalb von doo
- Erstellen von Kalendereinträgen
- Gefilterte Widgets: So werden nur ausgewählte Veranstaltungen angezeigt
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Automatisierungen
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Bucher & Teilnehmer FAQs
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Entwickler-Dokumentation
Optionaler Service: Rückerstattungsabwicklung durch doo
Standardmäßig liegen die Rückerstattungen für stornierte Buchungen bei Ihnen als Veranstalter, da alle eingegangenen Zahlungen ja automatisch in den monatlichen Auszahlungsprozess an Sie eingehen und somit an Sie weitergeleitet werden. Eine Stornierung in doo löst entsprechend keine automatische Rückerstattung an den Bucher aus. Alle Informationen über den regulären Storno-Prozess finden Sie hier: Stornierung von Buchungen.
Auf Anfrage und gegen eine Bearbeitungsgebühr können aber auch wir von doo uns um die Rückerstattungen für stornierte Buchungen kümmern und den Buchern, die bereits bezahlt haben, auf Zuruf von Ihnen ihr Geld auf demselben Weg zurückerstatten, auf dem sie ursprünglich bezahlt haben. Sollten Sie Interesse an diesem Service haben, wenden Sie sich gerne für ein entsprechendes Angebot an Ihren doo Ansprechpartner oder unser Support Team.
Der Prozess sieht dann folgendermaßen aus:
- Sie erhalten eine Stornoanfrage einer Ihrer Bucher, die Sie akzeptieren möchten.
- Sie stornieren eine Buchung in Ihrem doo Event Manager, wobei Sie optional bzw. gemäß Ihrer Buchungsbedingungen Stornogebühren angeben können, die dem Bucher von der Rückzahlung abgezogen werden sollen.
- Durch die Stornierung wird automatisch eine Stornorechnung generiert, die Sie als PDF von der Buchungsdetail-Seite herunterladen und optional Ihren Buchern als Beleg zukommen lassen können.
- Beauftragung doo:
- Variante 1 (bei einzelnen Stornierungen): Sie schicken dem Bucher als Bestätigung seiner Stornierung die Stornorechnung per E-Mail (außerhalb von doo) zu und kündigen an, dass die Rückerstattung in Kürze über Ihren Dienstleister doo erfolgen wird. Hierbei setzen Sie support@doo.net entweder direkt auf CC oder senden uns alternativ die Stornorechnung in einer separaten E-Mail zu.
- Variante 2 (bei vielen Stornierungen auf einmal, z.B. bei Veranstaltungsabsage): Sie schicken eine Liste der Buchungsnummern (TX-…), für die wir die Rückerstattungen übernehmen sollen, an support@doo.net. Wenn Sie nicht den kompletten Rechnungsbetrag zurückerstatten möchten, geben Sie bitte für jede Buchung den Betrag an, der erstattet werden soll.
- doo kümmert sich innerhalb weniger Werktage um die Rückabwicklung des Betrags gemäß Stornorechnung über die Zahlungsmethode, die bei der Buchung gewählt wurde (bei Zahlungsmethode “Kauf auf Rechnung / Banküberweisung” kann es bis zu 2-3 Wochen dauern, bis der Betrag beim Bucher gutgeschrieben wird).
- doo gibt Ihnen als Antwort auf Ihre E-Mail schriftlich Bescheid, sobald die Zahlung angewiesen wurde.
- Der zurückerstattete Betrag wird Ihnen bei der Endabrechnung der entsprechenden Veranstaltung von der Endauszahlung abgezogen und die jeweiligen Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt.