Erfolgsbericht: So werten Sie den Versand Ihrer E-Mail-Nachrichten aus

Die Auswertung Ihrer über den doo E-Mail-Manager verschickten Nachrichten können Sie bequem in der doo Manager App einsehen und herunterladen. Hier sehen Sie, wie erfolgreich Ihre Nachricht war und wie Ihre Empfänger reagiert haben. Falls Sie pro Veranstaltung mehrere E-Mail-Einladungen verschicken, empfehlen wir Ihnen, die Einladungsliste zu konfigurieren, um dort nachrichtenübergreifend den Status Ihrer Empfänger im Bezug auf die Veranstaltung zu sehen.

Rufen Sie links im Menü unter “E-Mail-Nachrichten” den Reiter “Versendet” auf. Hier finden Sie alle E-Mail-Nachrichten, die Sie bereits mit dem doo E-Mail-Manager versendet haben. Wenn Sie nun auf das Blatt-Symbol klicken, öffnen Sie den Erfolgsbericht der jeweiligen Nachricht.

1. Details der E-Mail-Nachricht

Im ersten Abschnitt des Erfolgsberichts sehen Sie die Eckdaten zu Ihrer E-Mail-Nachricht.

Als Aktionen stehen Ihnen “Nachrichtendetails”, “Bericht herunterladen” und “Nachricht kopieren” zur Verfügung.

1. Nachrichtendetails leitet Sie zu den Einstellungen und Parametern der versendeten E-Mail-Nachricht weiter.
2. Bericht herunterladen startet den Download der Auswertung als Excel-Datei zur genaueren Analyse. Neben den Empfängerlistenabgängen werden dort für jeden angeschriebenen Kontakt die jeweils aktuellste Reaktion auf die E-Mail (geöffnet, geklickt, etc.), seine Rückmeldung auf Ihre Einladung, sowie – im Falle einer Absage – die Kommentare bzw. die gewählten Antworten auf die Frage nach dem Grund der Absage.
3. Nachricht kopieren übernimmt alle Einstellungen der verschickten E-Mai-Nachricht, sodass Sie die Nachricht als Vorlage für Ihre nächste E-Mail verwenden können.

2. Reaktionen auf Ihre E-Mail

Im zweiten Abschnitt können Sie die “Kennzahlen E-Mail-Marketing” betrachten. Hier finden Sie die im E-Mail-Marketing gängigen Statistiken.

Grundsätzlich basieren die Kennzahlen aus der Auswertung der E-Mail-Aktivitäten. Alle Kennzahlen sind auf eindeutige Kontakte kalkuliert. Das bedeutet, das ein Kontakt immer als 1 gewertet wird, auch wenn mehrere gleiche Aktivitäten für den Kontakt vorliegen. Wenn er also zum Beispiel zwei Versendet-Aktivitäten hat oder mehrfach geklickt hat, wird er in den Kennzahlen trotzdem immer nur als 1 gezählt. Nachfolgend erklären wir Ihnen, was die einzelnen Kennzahlen genau bedeuten.

Zuvor noch ein Hinweis: Das Tracking von Reaktionen auf E-Mails ist keine exakte Wissenschaft und Sie sollten nicht davon ausgehen, das die Zahlen 1:1 der Realität entsprechen. Aufgrund von diversen Sicherheitsfunktionen und Unterdrückungsmechanismen von Tracking kann die wirkliche Zahl von Personen, die eine E-Mail erhalten, gelesen oder geklickt hat, in beide Richtungen abweichen. Die Zahlen und Raten geben ihnen eine Indikation, wie gut Ihre Nachricht performt. Insbesondere im Vergleich mit anderen Nachrichten im besten Falle an die gleiche Empfängergruppe können Sie so “Hot Topics” oder Desinteresse an einem Thema ablesen.

Empfängergruppen: Alle doo Kontaktgruppen, die Sie beim primären Versand als Empfänger ausgewählt haben.

Ausgewählte Kontakte: Alle Kontakte, die Sie einzeln oder über eine Gruppe als Empfänger für die Nachricht ausgewählt haben. Hier sind auch nachträglich hinzugefügte Kontakte gelistet. Ein Kontakt zählt hier immer als 1, auch wenn er in mehreren Gruppen ist oder die Nachricht mehrmals erhalten hat.

Duplikate: Wenn ein Kontakt mehrfach in den primär ausgewählten Kontaktgruppen enthalten ist, werden die Duplikate entfernt, sodass keine Mehrfachversendung im Rahmen eines Versands derselben E-Mail-Nachricht an den gleichen Kontakt erfolgen.

Empfänger: Anzahl aller ausgewählten Kontakte ohne Duplikate

Übersprungen: Wenn ein Empfänger übersprungen wird, bedeutet das, dass keine E-Mail von unserem System an die E-Mail-Adresse versendet wurde, zum Beispiel weil der Kontakt sich abgemeldet hatte oder er als Hard-Bounce oder Beschwerde markiert wurde. Eine genaue Übersicht über die Gründe finden Sie hier.

Versendet: Anzahl der Empfänger ohne übersprungene Kontakte. Versendet bedeutet, dass unser System mindestens 1 E-Mail an den Kontakt geschickt hat, nicht das diese E-Mail zugestellt wurde.

Gebounced: Vom Empfänger kam die Meldung zurück, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Eine genaue Übersicht über die Gründe finden Sie hier. Die Bouncerate berechnet sich als Bounces im Verhältnis zu den versendeten Nachrichten. Sie darf gemäß der doo E-Mail-Policy max. 5% pro E-Mail-Nachricht betragen. Mehr dazu finden Sie auch in diesem Beitrag zum Bounce Management. In den technischen Grundlagen von E-Mails wird näher erläutert, warum E-Mails bouncen können. Und im Blogbeitrag Kontaktlistenpflege im E-Mail-Marketing erfahren Sie, welche Probleme dadurch entstehen können und wie Sie sich eine saubere Kontaktliste aufbauen und erhalten.

Zugestellt: Alle versendeten E-Mails ohne die gebouncten Nachrichten. Die Zustellungsrate entspricht den zugestellten im Verhältnis zu den versendeten Nachrichten. Bitte beachten Sie, dass es im Einzelfall sein kann, dass eine E-Mail nicht zugestellt wird, aber keine Bounce-Aktivität verzeichnet wurde, sondern die E-Mail zum Beispiel von einer Firewall oder internen Filter blockiert oder in Quarantäne gesetzt wurde.

Geöffnet: Als geöffnet gilt eine E-Mail, wenn mindestens eine Render- oder Klick-Aktivität vorliegt. Gerendert wird eine E-Mail, wenn die Bilder heruntergeladen werden. Häufig passiert das, wenn der Empfänger die E-Mail öffnet. Da das Herunterladen von einigen E-Mail-Programmen unterdrückt wird und von anderen pauschal getätigt wird, ist es jedoch nicht ausreichend, Öffnungen mit Renders gleichzusetzen. Deswegen werten wir auch nicht gerenderte E-Mails, für die ein Klick vorliegt, als geöffnet. Gleichzeitig gibt es Programme, die E-Mails automatisch rendern, egal ob der Empfänger sie wirklich geöffnet hat oder nicht. Gerendert kann eine E-Mail auch dann sein, wenn der Empfänger das Herunterladen der Bilder beim Durchklicken durch die E-Mails anstößt, sie aber nicht wirklich ließt. Deswegen ist die Anzahl der Öffnungen bzw. die Öffnungsrate nur bedingt aussagekräftig. Dennoch ist sie ein guter Indikator dafür, ob eine E-Mail auch tatsächlich angekommen ist.

Geklickt: Anzahl der Empfänger, für die mindestens eine Klickaktivität vorliegt, egal auf welchen Link oder wie oft sie klicken. Ausnahme: Der Klick auf den Abmeldelink wird nicht als Klick gezählt, sondern als Abmeldung (siehe unten). Ein Klick ist der beste Indikator dafür, ob eine Person eine E-Mail wirklich erhalten und geöffnet hat und sich vor allem für die Inhalte interessiert. In der Regel ist es das Ziel einer E-Mail-Nachricht, dass die Personen dem “Call-to-Action” (englisch für Aufforderung zum Handeln) in Form eines Buttons oder Links folgen. Beachten Sie, dass einige Firmen Sicherheitsmechanismen verwenden, in denen Programme allen Links in einer E-Mail folgen, um Betrugsversuche zu verhindern. In diesem Fall können Klickaktivitäten für einen Kontakt vorliegen, obwohl die E-Mail vielleicht nicht mal in sein Postfach zugestellt wurde.

Abmeldungen: Anzahl der Empfänger, die sich über den entsprechenden Link abgemeldet haben und in Zukunft keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten. Durch den Klick wird beim Kontakt bei E-Mail-Abos “Keine Marketing-E-Mails” aktiviert und der Kontakt wird somit keine E-Mail-Nachrichten und Veranstaltungserinnungen erhalten, da diese als Marketingmails zählen. Transaktionsmails werden weiter versendet.

Beschwerden: Anzahl der Empfänger, für die eine Beschwerde eingegangen ist, indem die E-Mail zum Beispiel als Spam oder Betrugsversuch eingestuft wurde. Eine Übersicht über die verschiedenen Beschwerdegründe finden Sie hier. Im Blogbeitrag Kontaktlistenpflege im E-Mail-Marketing erfahren Sie, welche Probleme durch Beschwerden entstehen können und wie Sie sich eine saubere Kontaktliste aufbauen und erhalten.

Öffnungsrate: Die Öffnungsrate beschreibt die Anzahl aller Öffnungen einer E-Mail-Nachricht in Abhängigkeit ihrer totalen Zustellung (Beispiel: 100 zugestellte Nachrichten und 10 Öffnungen = 10% Öffnungsrate).

Klickrate: Die Klickrate (englisch click-through rate) beschreibt die Anzahl aller Empfänger, die mindestens einmal geklickt haben, in Abhängigkeit zur totalen Zustellung (Beispiel: 100 zugestellte Nachrichten und 5 Klicks = 5% Klickrate).

Effektive Klickrate: Die effektive Klickrate (englisch click-to-open rate) beschreibt die Anzahl aller Empfänger, die mindestens einmal geklickt haben im Verhältnis zu den Öffnungen (z.B.: 100 zugestellte Nachrichten, 50 geöffnet und 25 Klicks = 50% effektive Klickrate). Diese Rate ist ein guter Indikator, ob ihr Call-to-Action (siehe oben) funktioniert und die Empfänger, die die E-Mail öffnen, interessiert genug sind, um auch zu klicken.

3. Antwort auf die Einladung zur Veranstaltung

Im dritten Abschnitt werden die Kennzahlen dargestellt, die sich auf die Antwort der Einladung beziehen. Diese Statistik wird nur dann angezeigt, wenn Sie mindestens einen Einladungslink in Ihrer E-Mail hinterlegt hatten.

Wenn ein Empfänger auf verschiedene Einladungslinks klickt, ergibt sich sein Status aus dem letzten Klick. Sobald ein Empfänger gebucht hat, geht sein Status auf gebucht und bleibt gebucht, auch wenn er im Anschluss noch auf Einladungslinks klickt oder seine Buchung abgelehnt oder storniert wird. Sie können jeden einzelnen Klick in Ihren E-Mail-Aktivitäten sehen, in denen jede Reaktion Ihrer Kontakte aufgeführt wird.

Alle Prozentzahlen berechnen sich im Verhältnis zu den zugestellten E-Mail-Nachrichten (siehe oben).

Gebucht: Der Empfänger ist einem Einladungslink gefolgt und hat in der selben Sitzung die eine Buchung erfolgreich abgeschlossen.

Interessiert: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Anmelde-Link. Der Empfänger hat jedoch keine Buchung abgeschlossen.

Vielleicht: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Vielleicht-Link. Der Empfänger hat keine Buchung abgeschlossen.

Abgesagt: Der letzte Klick des Empfängers auf einen Einladungslink war auf den Absage-Link. Der Empfänger hat keine Buchung abgeschlossen.

Keine Antwort: Alle zugestellten E-Mail, bei denen der Empfänger auf keinen der Einladungslinks geklickt hat. Dies umfasst auch Empfänger, die ausschließlich auf Links klicken, die keine Einladungslinks sind (zum Beispiel wenn Sie Ihre Homepage in der Signatur verlinken).

3.1. E-Mail-Nachrichten mit Codeversand

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Nachricht einen Code versendet haben, sehen Sie außerdem, welcher Code versendet wurde sowie wie viele Codes versendet und wie viele eingelöst wurden. Sie können außerdem die Codeliste mit allen Codes herunterladen.