Sie haben jederzeit die Möglichkeit, bestehende Kontakte zu editieren und zu löschen. Informationen, wie Sie Kontakte erstmalig in doo anlegen, erfahren Sie hier.

1. Kontakte bearbeiten

1.1. Daten eines einzelnen Kontakts bearbeiten 

Um einen einzelnen Kontakt zu bearbeiten, rufen Sie den Kontakt in Ihrem Kontaktcenter über die Suche nach z.B. der E-Mail-Adresse oder dem Nachnamen auf und klicken den Kontakt an, um zu den Kontaktdetails zu gelangen.

Hier können Sie auf einen Blick die Stammdaten des Kontakts wie Name und E-Mail-Adresse einsehen, die Gruppen, denen er zugeordnet ist, seine E-Mail-Abos sowie die Aktivitäten, die dieser Kontakt in der Vergangenheit getätigt hat. Alle Informationen zum Aufbau der Kontaktdetails finden Sie hier.

Wenn Sie auf Kontakt bearbeiten klicken, werden Ihnen alle weiteren Datenfelder des Kontakts im Bearbeitungsmodus angezeigt und können von Ihnen beliebig geändert werden. Sollten Sie die E-Mail-Adresse oder Externe Kunden-ID in einen Wert geändert haben, der bereits einem anderen Kontakt zugeordnet ist, erhalten Sie beim Speichern einen Hinweis. Wenn Sie die Änderungen trotzdem speichern, wird für den entsprechenden Wert ein Duplikat angelegt.

Unter Gruppen können Sie zudem die Zugehörigkeit des Kontakts zu Kontaktgruppen verwalten und ihn einer bestehenden oder neuen Gruppe zuordnen oder ihn aus einer Gruppe entfernen.

Unter E-Mail-Abos können Sie festlegen, welche Berechtigungen für E-Mail-Marketing für diesen Kontakt vorliegen. Wenn die Checkbox “Veranstaltungskommunikation” deaktiviert ist, wird der Kontakt als Empfänger einer doo E-Mail-Nachricht oder bei Veranstaltungserinnerungen beim Versand übersprungen.

Wenn Sie auf Kommentar hinzufügen klicken, können Sie einen beliebigen internen Kommentar beim Kontakt hinterlegen. Dieser wird Ihnen sowohl in den Kontaktdetails als auch im Kontaktexport angezeigt.

1.2. Daten mehrerer Kontakte gleichzeitig bearbeiten

Um mehrere Kontakte auf einmal zu editieren, können Sie den Kontaktimport verwenden. Alle Informationen finden Sie hier.

2. Kontakte löschen

Wie Sie Kontakte löschen und welche Konsequenzen das hat, erfahren Sie hier.

3. Kontakt manuell registrieren

Um eine Buchung für eine Ihrer Veranstaltungen für einen bestehenden Kontakt zu tätigen, rufen Sie die Kontaktdetail-Seite auf und klicken mittig rechts auf “+ Neue Buchung”. Nachdem Sie die gewünschte Veranstaltung gewählt haben, wird eine neue manuelle Registrierung begonnen. Die manuelle Registrierung auf diesem Weg zu tätigen, bietet den Vorteil, dass die Daten des Kontakts im Buchungsformular vorbefüllt und die Buchung automatisch dem bestehenden Kontakt zugeordnet wird.

4. Kontakte exportieren  

Um all Ihre Kontakte als CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie im Kontaktcenter unter “Kontakte verwalten” auf “Kontakte exportieren”. Sie können die Kontakte auch zunächst filtern. Wenn Sie dann auf die Exportoption klicken, werden nur die gefilterten Kontakte exportiert.

Wählen Sie einen Dateinamen und das gewünschte CSV-Encoding. Durch Klick auf “Exportieren” können Sie den Export Ihrer Kontaktliste starten.