In den Kontaktdetails werden Ihnen veranstaltungsübergreifend alle Daten angezeigt, die zu dem entsprechenden Kontakt in doo vorliegen. Diese Daten wurden entweder vorab von Ihnen aktiv in doo hinterlegt, z.B. durch einen früheren Kontaktimport, oder aber die sie wurden im Rahmen einer Veranstaltungsregistrierung erhoben und entsprechend in den Kontaktdetails abgespeichert.

Um einen einzelnen Kontakt in Ihrem Kontaktcenter einzusehen, gehen Sie links über das Hauptmenü auf “Kontakte”, geben im Suchfeld z.B. die E-Mail-Adresse oder den Nachnamen ein und klicken das passende Suchergebnis an, um zu den Kontaktdetails zu gelangen.

1. Übersicht Kontaktdetails

Im oberen Teil der Kontaktdetail-Seite sehen Sie eine Übersicht über den Kontakt mit Namen, Firma, E-Mail-Adresse und der doo Kontakt-ID. Wenn Sie mit dem doo E-Mail-Manager arbeiten, wird Ihnen außerdem angezeigt, wann Sie den Kontakt zuletzt mit einer doo E-Mail-Nachricht angeschrieben haben. Zudem können Sie sehen, welchen Gruppen er zugeordnet ist und welche E-Mail Abos für ihn vorliegen.

 

2. Kontaktdaten

Unterhalb, im Tab “Kontaktdaten“, sehen Sie alle Stammdaten sowie die ggf. zusätzlich von Ihnen angelegten Kontaktdatenfelder mit den entsprechenden Einträgen für den Kontakt. Wenn Sie bei Ihren Veranstaltungen Buchungs- bzw. Teilnehmerabfragen, wie z.B. Position oder Branche, mit Ihrem Kontaktcenter verbunden haben, werden diese Daten automatisch in die doo Kontaktdetails übernommen. Weitere Informationen über das Zusammenspiel von veranstaltungsspezifischen Buchungs- bzw. Teilnehmerdaten und den veranstaltungsübergreifenden doo Kontaktdetails finden Sie in diesen Artikeln: Datensynchronisation zwischen Buchungsdaten und doo Kontakt, Kontaktdatenfelder verwalten und Teilnehmer- und Bucherfragen definieren.

3. Aktivitäten

Wenn Sie zu dem Tab “Aktivitäten” wechseln, können Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, welche Interaktionen der Kontakt in der Vergangenheit mit Ihrem doo Account hatte: War er bereits als Teilnehmer für eine Ihrer Veranstaltungen registriert? Hat er vielleicht für jemand anderen eine Buchung durchgeführt? Welche E-Mail-Nachrichten haben Sie ihm bisher über den doo E-Mail-Manager zugeschickt? Hat er in der Vergangenheit personalisierte Codes bekommen bzw. Codes eingelöst?

Um die Details der einzelnen Aktivitäten einzusehen, wählen Sie den entsprechenden Tab aus. Über das Dropdown oben rechts können Sie die Aktivitäten nach einer spezifischen Veranstaltungen filtern, wobei Ihnen die Sortierung nach laufenden, abgesagten und Veranstaltungen im Entwurf helfen kann.

Rechts neben jeder Aktivität wird Ihnen der Veranstaltungsname, die Event-ID, der Status sowie das Datum der zugehörigen Veranstaltung angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um direkt zu den Veranstaltungsdetails weitergeleitet zu werden.

 

3.1 Teilnehmer

Unter dem Tab “Teilnehmer” werden alle Veranstaltungen angezeigt, für die dieser Kontakt als Teilnehmer registriert wurde. Falls die E-Mail-Adresse des Kontakts für mehrere Teilnehmer angegeben wurde, können mehrere Einträge für dasselbe Event aufgeführt sein. Bei jedem Eintrag können Sie einsehen, wann und durch wen der Kontakt für die Veranstaltung registriert wurde, sowie die zugehörige Buchungsnummer. Außerdem wird Ihnen der Zahlungsstatus der Buchung sowie die für den Kontakt gebuchte Ticketkategorie angezeigt.

Um umfassende Informationen über die zugehörige Buchung einzusehen, klicken Sie auf den Link “Zu den Buchungsdetails”. So rufen Sie die Buchung in Ihrer Buchungsübersicht auf, wo Sie sie auf Wunsch auch bearbeiten können. Tipp: per Klick auf den Teilnehmernamen in den Buchungsdetails gelangen Sie wieder zurück zum Kontakt.

Über “Zur Teilnehmerübersicht” gelangen Sie in die Online-Teilnehmerübersicht der entsprechenden Veranstaltung, wo Sie den Teilnehmer zum Beispiel einchecken oder das Ticket herunterladen können.

3.2 Buchungen

Für jede Buchung muss eine Person als Hauptkontakt angegeben werden. Diese Daten werden für den Versand der Buchungsbestätigung sowie bei kostenpflichtigen Veranstaltungen für die Rechnungsadresse verwendet. In dem Tab “Buchungen” finden Sie entsprechend alle Buchungen, für die der jeweilige Kontakt als Hauptkontakt, sprich Bucher, angegeben wurde.

Zu jeder Buchung sehen Sie die zugehörige Buchungsnummer, das Buchungsdatum sowie die Anzahl der iangemeldeten Teilnehmer bzw. gebuchten Tickets. Außerdem wird Ihnen die Rechnungssumme und der Zahlungsstatus der jeweiligen Buchung angezeigt.

Ebenso wie bei dem Tab “Teilnehmer” können Sie über den Link “Zu den Buchungsdetails”  die zugehörige Buchung aufrufen sowie durch Klick auf “Zur Teilnehmerübersicht” die Online-Teilnehmerübersicht der entsprechenden Veranstaltung mit allen Teilnehmern der Buchung öffnen.

3.3 E-Mail-Nachrichten

Alle E-Mail-Nachrichten, die Sie über den doo E-Mail Manager an den ausgewählten Kontakt versendet haben, werden unter dem Tab “E-Mail-Nachrichten” aufgeführt. Neben dem Betreff der Nachricht wird das Versanddatum sowie der aktuelle Status der Nachricht angezeigt, woran Sie erkennen können, ob bzw. wie der Kontakt auf die Nachricht reagiert hat. Eine Erklärung der einzelnen Aktivitäten und ihrer Bedeutung finden Sie hier.

Über den Link “Zu den Nachrichtendetails” können Sie die Nachricht in Ihrem doo E-Mail Manager aufrufen, um z.B. die Versandeinstellungen, die Empfängergruppen oder den Inhalt einzusehen.

Klicken Sie auf “Zu den E-Mail-Aktivitäten” gelangen Sie zu den gefilterteten E-Mail-Aktivitäten der entsprechenden Nachricht. Alle Informationen zum Thema E-Mail-Aktivitäten finden Sie hier.

3.4 Codes

Unter dem Tab “Codes” werden alle Promotion- und Zugangscodes aufgeführt, die der Kontakt erhalten bzw. eingelöst hat. Wurde ein Code bei Erstellung für den ausgewählten Kontakt personalisiert oder wurde er mithilfe des doo E-Mail-Managers an den Kontakt verschickt und somit dem Kontakt zugeordnet, wird er entsprechend in den Kontaktdetails aufgeführt.

Für jeden Code wird neben dem Codenamen und -typ der aktuelle Status des Codes (Gültig, Verfallen, Ungültig, Eingelöst, Multi-Event Code) sowie bei eingelösten Codes die dazugehörige Buchungsnummer angegeben. Links davon wird Ihnen angezeigt, wann der Code erstellt wurde.

Falls ein Code schon eingelöst wurde, können Sie über den Link “Zu den Buchungsdetails” die dazugehörige Buchung aufrufen.