Standardmäßig liegen die Rückerstattungen für stornierte Buchungen bei Ihnen als Veranstalter, da alle eingegangenen Zahlungen ja automatisch in den monatlichen Auszahlungsprozess an Sie eingehen und somit an Sie weitergeleitet werden. Eine Stornierung in doo löst entsprechend keine automatische Rückerstattung an den Bucher aus. Alle Informationen über den regulären Storno-Prozess finden Sie hier: Stornierung von Buchungen.

Auf Anfrage und gegen eine Bearbeitungsgebühr können aber auch wir von doo uns um die Rückerstattungen für stornierte Buchungen kümmern und den Buchern, die bereits bezahlt haben, auf Zuruf von Ihnen ihr Geld auf demselben Weg zurückerstatten, auf dem sie ursprünglich bezahlt haben. Sollten Sie Interesse an diesem Service haben, wenden Sie sich gerne für ein entsprechendes Angebot an Ihren doo Ansprechpartner oder unser Support Team.

Der Prozess sieht dann folgendermaßen aus:

  1. Sie erhalten eine Stornoanfrage einer Ihrer Bucher, die Sie akzeptieren möchten.
  2. Sie stornieren eine Buchung in Ihrem doo Event Manager, wobei Sie optional bzw. gemäß Ihrer Buchungsbedingungen Stornogebühren angeben können, die dem Bucher von der Rückzahlung abgezogen werden sollen.
  3. Durch die Stornierung wird automatisch eine Stornorechnung generiert, die Sie als PDF von der Buchungsdetail-Seite herunterladen und optional Ihren Buchern als Beleg zukommen lassen können.
  4. Beauftragung doo:
    1. Variante 1 (bei einzelnen Stornierungen): Sie schicken dem Bucher als Bestätigung seiner Stornierung die Stornorechnung per E-Mail (außerhalb von doo) zu und kündigen an, dass die Rückerstattung in Kürze über Ihren Dienstleister doo erfolgen wird. Hierbei setzen Sie support@doo.net entweder direkt auf CC oder senden uns alternativ die Stornorechnung in einer separaten E-Mail zu.
    2. Variante 2 (bei vielen Stornierungen auf einmal, z.B. bei Veranstaltungsabsage): Sie schicken eine Liste der Buchungsnummern (TX-…), für die wir die Rückerstattungen übernehmen sollen, an support@doo.net. Wenn Sie nicht den kompletten Rechnungsbetrag zurückerstatten möchten, geben Sie bitte für jede Buchung den Betrag an, der erstattet werden soll.
  5. doo kümmert sich innerhalb weniger Werktage um die Rückabwicklung des Betrags gemäß Stornorechnung über die Zahlungsmethode, die bei der Buchung gewählt wurde (bei Zahlungsmethode “Kauf auf Rechnung / Banküberweisung” kann es bis zu 2-3 Wochen dauern, bis der Betrag beim Bucher gutgeschrieben wird).
  6. doo gibt Ihnen als Antwort auf Ihre E-Mail schriftlich Bescheid, sobald die Zahlung angewiesen wurde.
  7. Der zurückerstattete Betrag wird Ihnen bei der Endabrechnung der entsprechenden Veranstaltung von der Endauszahlung abgezogen und die jeweiligen Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt.