Was kann ich tun, wenn die Buchungsseite nicht funktioniert?

Wir testen laufend die Erreichbarkeit unserer Seiten. Aufgrund der Vielfalt der verwendeten Browser, Betriebssysteme, Firewalls, Add-Ons und Virenscanner kann es im Einzelfall trotzdem passieren, dass die doo-Seiten nicht korrekt funktionieren bzw. geladen werden.

Wenn Sie mit entsprechenden Problemen konfrontiert sind, hier einige Erste-Hilfe-Tipps:

1. Überprüfen Sie, ob das Öffnen einer neuen Seite in einem neuen Tab/Fenster oder das Laden des Buchungsfensters sowie die Verwendung von Cookies durch eine Software oder ein Add-On wie zum Beispiel einen Ad-Blocker verhindert wird. Im Zweifel deaktivieren Sie das Programm für die Buchungsseite.
2. Leeren Sie Ihre Browser-Historie (insbesondere Cache und Cookies). Dies ist prinzipiell bei jedem Browser über dessen Browser-Daten Einstellungen möglich. Alternativ öffnen Sie die Seite in einem Privaten oder Inkognito-Fenster.
3. Verwenden Sie einen anderen Browser.
4. Verwenden Sie ein anderes Gerät.
5. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Unser Support Team hilft Ihnen jederzeit gerne, wenn Sie Probleme bei der Buchung haben. Um Ihnen schnell und zielgerichtet helfen zu können, sind folgende Angaben für uns hilfreich:

• Über welches Gerät haben Sie gebucht (Computer/Laptop, Smartphone, Tablet)?
• Welchen Browser benutzen Sie und welche Version (z.B. Firefox 40.0.2, Internet Explorer 11, Chrome 46.0)?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (z.B. Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS)?
• Beschreiben Sie kurz, welche Schritte Sie unternommen haben und an welcher Stelle der Fehler auftaucht. Gab es z.B. eine Fehlermeldung oder ein Ladezeichen? Besonders hilfreich für uns ist ein Screenshot.