Was tun, bei Problemen mit Kreditkartenzahlung?

1. Mögliche Gründe, wieso Ihre Kreditkartenzahlung nicht klappt

Dass eine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich ist, kann verschiedenste Gründe haben – von den Einstellungen bzw. der Gültigkeit der benutzten Kreditkarte, über Probleme bei der Authentifizierung des Karteninhabers bis hin zu der Internetverbindung oder auch den Browser-Einstellungen des Nutzers.

1) 3D-Secure Verfahren wurde nicht abgeschlossen

Kann es sein, dass Sie das 3D-Secure Verfahren nicht vollendet haben? doo arbeitet für eine erhöhte Sicherheit bei der Kreditkartenzahlung mit diesem Authentifizierungsverfahren. Dadurch wird der Zahlungsprozess durch eine zusätzliche Sicherheitsabfrage erweitert: Nach der Eingabe der Kreditkartennummer öffnet sich ein Pop-Up-Fenster, in das ein Code eingegeben werden muss, der zeitgleich an die für die Kreditkarte hinterlegte Handynummer geschickt wird, um die Zahlung abzuschließen.

Diese Zahlungsmethode setzt entsprechend voraus, dass Sie keinen Pop-Up-Blocker für Ihren Browser aktiviert hat. Erst nach Eingabe des Codes wird die Zahlung bestätigt und die Buchung abgeschlossen. Wurde das 3D-Secure Verfahren für Ihre Kreditkarte noch nicht freigeschaltet, muss dies erst geschehen – in diesen Fällen werden Sie automatisch zu Ihrer Bank weitergeleitet. Wie lange es braucht, um dieses Verfahren für Ihre Kreditkarte zu aktivieren, variiert je nach der Kreditkarten ausgebenden Bank und kann ggf. einige Werktage dauern, was sich aber für Sie lohnt, da diese Methode bei Online-Zahlungen immer gängiger wird.

Bitte stellen Sie also sicher, dass Sie Pop-Up-Fenster in Ihrem Browser erlauben und dass Sie den Zahlungsprozess inklusive Code-Eingabe bis zum Ende durchlaufen muss. Wenn Sie das 3D-Secure Verfahren für Ihre Kreditkarte nicht aktivieren möchten, wählen Sie bitte eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

2) Kreditkarte ist nicht gedeckt

Wenn Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode für Ihre Buchung über doo verwenden möchten, achten Sie bitte außerdem darauf, dass die Kreditkarte bzw. das dazugehörige Konto gedeckt ist.

2. Neuer Zahlungsversuch

Nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, tätigen Sie bitte eine neue Buchung und achten dabei darauf, den Zahlungsprozess der Kreditkartenzahlung inkl. des 3D-Secure-Verfahrens bis zum Ende zu durchlaufen.

Im Anschluss an die erfolgreiche Zahlung wird Ihnen die entsprechende Meldung auf dem Bildschirm angezeigt und Sie erhalten Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Sollten Sie keine E-Mail bekommen, überprüfen Sie bitte die hier aufgeführten Punkte.